Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Di UMKM Pabrik Tahu Sena Kabupaten Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan perempuan pada UMKM Pabrik Tahu Sena Kabupaten Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena masih adanya variasi dalam citra merek, kualitas layanan, serta tingkat kepuasan pelanggan perempuan di Pabrik Tahu Sena. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif dan verifikatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan perempuan dari Pabrik Tahu Sena. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa citra merek, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan perempuan di Pabrik Tahu Sena berada pada kategori sangat baik. Secara parsial, citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan perempuan (t hitung 1,536 < t tabel 1,985; sig. 0,128 > 0,05), sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan (t hitung 7,149 > t tabel 1,985; sig. < 0,001). Secara simultan, citra merek dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan perempuan (F hitung 71,092 > F tabel 3,090; sig. 0,000 < 0,05) dengan kontribusi sebesar 58,6% (Adjusted R² = 0,586), sedangkan sisanya 41,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan menjadi faktor dominan dalam mendorong kepuasan pelanggan perempuan, sementara sinergi antara citra merek dan kualitas layanan secara bersama-sama terbukti efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan strategi pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan spesifik pelanggan perempuan serta integrasi antara pengembangan merek dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.