"Studi Komparatif Kepuasan Pelanggan antara Perusahaan yang Menggunakan Strategi CRM Digital dan Tradisional"

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan tingkat kepuasan pelanggan antara perusahaan yang menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) digital dan tradisional. Di era digital saat ini, banyak perusahaan yang beralih ke CRM digital untuk memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi interaksi dengan pelanggan, sementara beberapa perusahaan tetap menggunakan CRM tradisional untuk menjaga hubungan yang lebih personal. Studi ini mengumpulkan data melalui survei kepada pelanggan dari perusahaan yang menerapkan kedua strategi tersebut, dengan mengukur aspek-aspek seperti kecepatan respons, kenyamanan, kualitas komunikasi, dan loyalitas pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa perusahaan dengan CRM digital cenderung lebih unggul dalam kecepatan layanan dan kenyamanan akses, sedangkan CRM tradisional menunjukkan kelebihan dalam membangun hubungan emosional yang lebih erat. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan perlu mempertimbangkan adaptasi CRM digital maupun mempertahankan pendekatan tradisional sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk mencapai kepuasan yang optimal.